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Démarche qualité
La perfection est un chemin, non une fin.
Proverbe Coréen Percall est certifiée ISO 9001 Version 2008 pour son activité de Support Technique Multilingue sur Applications Informatiques. Cette certification constitue tout autant un label externe qu’un objectif de management interne au quotidien.
La qualité, un moteur de développement durable. Un leitmotiv qui soude l’ensemble des collaborateurs autour d’un état d’esprit d’entreprise mettant en valeur les qualités intrinsèques de chacun, gage d’accomplissement, d’implication et d’enrichissement des compétences permettant ainsi la stabilité de la relation client.
Fortement imprégnée et guidée par sa démarche Qualité ISO 9001, Percall crée, documente, suit, analyse et améliore en permanence ses procédures. Une exigence de chaque instant ayant pour seul enjeu la satisfaction clients. C’est elle qui guide au quotidien le « comment faire » ; c’est elle qui permet à Percall de rester à l’écoute pour agir, réagir, anticiper, s’adapter et prendre en compte les nouveaux besoins.
La qualité, selon …
Daniel Braun (Directeur Général de Percall SAS)
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| « En tant que fournisseur de services dans le monde des technologies de l’information et de la communication, Percall doit avant tout miser sur le développement et la consolidation de son capital clients, principal actif de l’entreprise. La relation avec les entreprises donneuses d’ordre doit être bâtie sur une confiance durable. Ainsi, l’engagement dans une politique de management de la qualité constitue à la fois un message fort vis-à-vis de nos clients, un atout compétitif dans la conquête de nouveaux marchés et une recherche d’efficience pérenne de notre organisation. » |
Lothar Wiegratz (Directeur BU Support Technique)
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| L’approche « Qualité » est transversale. Elle concerne et imprègne tous les services de Percall. Mais elle s’exprime surtout dans notre manière d’être avec nos clients, dans notre façon de travailler avec et pour eux. C’est un état d’esprit qui anime toutes les parties prenantes et à tous les niveaux de cette activité. L’effort est quotidien pour maintenir une position d’écoute et de compréhension, pour chercher ensemble les solutions adaptées, les mettre en œuvre, en analyser les résultats et en tirer les conclusions qui permettent de progresser. |
Olivier Fumey (Directeur de Percall Développement - Rabat)
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| « La « principale matière première » de Percall ce sont ses Hommes : leurs compétences, leurs expériences, leurs diversités, leurs sensibilités...Notre responsabilité consiste à veiller à ce qu’ils aient toujours tous les moyens à leur disposition pour accomplir leurs tâches et missions. La norme ISO 9000 est un outil sur lequel nous nous appuyons pour progresser, pour améliorer nos résultats et manières de faire. » |
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