Au cœur de la relation client, le support technique est un vecteur de satisfaction et de fidélité des utilisateurs, source de développement des revenus de l’entreprise.

L’excellence dans ce domaine s’obtient par le mariage des compétences techniques les plus pointues avec la capacité à communiquer, le plus souvent dans un contexte multilingue et multiculturel. Le métier du support technique ne s’improvise pas.

Faire appel à Percall c’est permettre à votre entreprise de consacrer ses compétences internes sur les activités les plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée telles que le développement de nouveaux produits où le développement des ventes.

Avec Percall vous accédez à une couverture de services étendue (technique, linguistique, horaire), à des infrastructures performantes, aux coûts les plus compétitifs.

 

 

PERCALL SUPPORT TECHNIQUE, DES MOYENS ET UNE EXPERTISE RECONNUE AU SERVICE DE LA RÉUSSITE DE VOTRE PROJET.

• Des horaires étendus pour les entreprises gérant une couverture multi-continentale. EMEA – APAC – AM
• Une couverture des 5 langues européennes de base (UK, Ge, Fr, It, Es) et jusqu’à 9 langues (Néerlandais, Arabe, Russe, Japonais) traitées. Des équipes composées de natifs et de personnes ayant passées plusieurs années dans le pays.
• Des équipes d’ingénieurs formées aux technologies les plus avancés : CAO, PLM, CRM, Télécom, Enterprise servers, …
• Des équipes multidisciplinaires efficaces, capables de prendre en charge les problèmes quotidiens des utilisateurs : accès réseaux, applications internet, bureautique, OS, protections et sécurité.
• Un centre à Rabat (Maroc) pour un support international High End à prix « low cost »
• Un centre à Aurillac en région Auvergne dédiés au support B2C et Service Desk francophone
• Une certification ISO 9001 :2000

Pour en savoir plus sur l’offre support technique de Percall, rendez-vous sur www.percall-support-technique.com.