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In der Vergangenheit haben Unternehmen die Third-Party-Application-Maintenance (TAM) auf Ad-hoc-Basis je nach kurzfristigen Zwängen (Ressourcenbedarf, Fachwissen usw.) angegangen und damit eine " abgeschottete" Organisation festgelegt: eine Anwendung, ein TAM, ein Lieferant, ein Budget, ein Qualitätsplan usw., und global gesehen basierend auf Prozessen, die Wait-and-see und Eskalation favorisieren.
Der Support wurde schon immer als das Stiefkind der IT betrachtet, wir neigen im Allgemeinen dazu, ihn als eine rein "technische" Aktivität zu sehen, die den Unternehmen angeboten wird. Dies ist nicht die Vision von PERCALL, für die es seit mehr als 15 Jahren ein echtes Geschäft ist, das vor allem auf Innovation setzt.
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In der Vergangenheit haben Unternehmen die Third-Party-Application-Maintenance (TAM) auf Ad-hoc-Basis je nach kurzfristigen Zwängen (Ressourcenbedarf, Fachwissen usw.) angegangen und damit eine " abgeschottete" Organisation festgelegt: eine Anwendung, ein TAM, ein Lieferant, ein Budget, ein Qualitätsplan usw., und global gesehen basierend auf Prozessen, die Wait-and-see und Eskalation favorisieren.
Der Support wurde schon immer als das Stiefkind der IT betrachtet, wir neigen im Allgemeinen dazu, ihn als eine rein "technische" Aktivität zu sehen, die den Unternehmen angeboten wird. Dies ist nicht die Vision von PERCALL, für die es seit mehr als 15 Jahren ein echtes Geschäft ist, das vor allem auf Innovation setzt.
DIE WICHTIGSTEN FUNKTIONALITÄTEN
Das neue PulsR-Angebot von PERCALL zeichnet sich durch eine innovative, auf Exzellenz ausgerichtete Konzeption des TMA-Geschäfts aus, durch die Verbindung von ITIL® Best Practices mit innovativer digitaler Technologie und die Schaffung einer dedizierten Struktur, die alle für das operative Management einer TMA notwendigen Ressourcen zusammenführt.
Ein einziges gemeinsames Ziel: PLM-Anwendungen auf industrialisierte, besser kontrollierte und transparentere Weise in betriebsbereitem Zustand zu halten und so zu einer allgemeinen Verbesserung des dem Anwender gebotenen Service beizutragen.
SUPPORT
Diagnose von Anomalien, Bereitstellung eines Workarounds und Ermittlung der Ursache für das Verhalten
Hochkompetente technische Unterstützung für Ihre PLM- und IoT-Lösungen, sowohl für das Standardprodukt als auch für Ihre eigenen Anpassungen, in den komplexesten Umgebungen
Wartung
Durchführung aller Änderungen, die am Code der Lösung vorzunehmen sind, Entwicklung von Korrekturen und Weiterentwicklungen
Lösungen brauchen Anpassungen, Patches und Weiterentwicklungen, um den Anwendern immer mehr Mehrwert zu bieten
Robustheit
Garantieren der Langlebigkeit Ihrer Anwendung bei Änderungen im technischen Umfeld oder in der Nutzung
Externe Einflüsse oder strategische Veränderungen (mehr Daten, mehr Benutzer, mehr Schnittstellen, etc....) innerhalb der Organisation, können die Voraussetzungen der Anwendungsarchitektur verändern
Überwachung
Erkennen von beginnenden Fehlern, latenten Defekten, bevor sie real werden und sich zu größeren Ausfällen entwickeln
Selbst wenn die Anwendung einsatzbereit ist, obwohl alles in Ordnung zu sein scheint, besteht immer die Gefahr, dass wichtige Teile der Anwendung nicht optimal funktionieren
Betrieb
Industrialisieren und übernehmen Sie alle Aufgaben der Administration und des Betriebs Ihrer Lösungen
Immer komplexere Lösungen im Herzen Ihrer Geschäftsprozesse erfordern eine reaktionsschnellere und genauere Überwachung der Systeme und Dienste, um einen optimalen Betriebszustand sicherzustellen
TIGER SQUAD ALERT
Im Falle einer Krise, eine schnelle und effiziente Wiederherstellung der Aktivität sicherstellen
Das TIGER SQUAD ist unsere Gruppe hochqualifizierter Experten, die mit der Lösung dieser Krisenzellen beauftragt sind. Sie sind für die Untersuchung, Lösung und den Einsatz möglicher Lösungen für kritische Situationen zuständig
PULSR TRACKER
Die richtige Balance zwischen Autonomie und Kontrolle
Die richtige Aufteilung der Aktivitäten und deren Überwachung sind zwei der wichtigsten Säulen eines gut geführten Dienstes. Ein industrialisiertes Überwachungswerkzeug ist daher unverzichtbar. Wir bieten Ihnen ein einsatzbereites Modell mit einer bewährten Methodik, die es Experten ermöglicht, mit maximaler Kapazität zu arbeiten
PULSR QUBE
Erleichtern Sie Ihre Serviceanfrage
Ein neuer mobiler und vernetzter Ansatz zur Interaktion mit unseren Experten.
Sechs Seiten, auf denen Sie jeweils einen bestimmten Dienst anfordern können
PULSR VISION
Verbesserte Verwaltung und Entscheidungsfindung
Leistungsindikatoren sind wichtige Informationen, die zu einer korrekten Beurteilung des Unternehmens beitragen. Wir bieten Ihnen unsere spezifische Plattform.
PULSR SCANNER
DLassen Sie nicht zu, dass Obsoleszenz Ihre Lösung gefährlich veraltet.
Ein proaktives Management des Mappings Ihrer Anwendung führt zu einer besseren Kontrolle der Schlüsselfaktoren, die zu berücksichtigen sind, um ein Upgrade zu starten, das im Allgemeinen ein komplexes Projekt ist und eine erhebliche finanzielle Investition erfordert
PULSR PERFKIT
Definieren Sie die Optimierungsstrategie für Ihre Anwendung
Die Leistungen werden bei der Konstruktion der Anwendungen oft vernachlässigt, schlecht kontrolliert oder sind nicht kontrollierbar. Die Definition der Optimierungsachsen ist also ein wichtiger Einsatz, um die Dauerhaftigkeit der Lösung zu gewährleisten. Unsere PerfKit-Audits garantieren eine 360°-Sicht auf Ihr System, um Ihre Robustheitsstrategie zu entwickeln.
DIE WICHTIGSTEN FUNKTIONALITÄTEN
Das neue PulsR-Angebot von PERCALL zeichnet sich durch eine innovative, auf Exzellenz ausgerichtete Konzeption des TMA-Geschäfts aus, durch die Verbindung von ITIL® Best Practices mit innovativer digitaler Technologie und die Schaffung einer dedizierten Struktur, die alle für das operative Management einer TMA notwendigen Ressourcen zusammenführt.
Ein einziges gemeinsames Ziel: PLM-Anwendungen auf industrialisierte, besser kontrollierte und transparentere Weise in betriebsbereitem Zustand zu halten und so zu einer allgemeinen Verbesserung des dem Anwender gebotenen Service beizutragen.
SUPPORT
Diagnose von Anomalien, Bereitstellung eines Workarounds und Ermittlung der Ursache für das Verhalten
Hochkompetente technische Unterstützung für Ihre PLM- und IoT-Lösungen, sowohl für das Standardprodukt als auch für Ihre eigenen Anpassungen, in den komplexesten Umgebungen
Wartung
Durchführung aller Änderungen, die am Code der Lösung vorzunehmen sind, Entwicklung von Korrekturen und Weiterentwicklungen
Lösungen brauchen Anpassungen, Patches und Weiterentwicklungen, um den Anwendern immer mehr Mehrwert zu bieten
Robustheit
Garantieren der Langlebigkeit Ihrer Anwendung bei Änderungen im technischen Umfeld oder in der Nutzung
Externe Einflüsse oder strategische Veränderungen (mehr Daten, mehr Benutzer, mehr Schnittstellen, etc....) innerhalb der Organisation, können die Voraussetzungen der Anwendungsarchitektur verändern
Überwachung
Erkennen von beginnenden Fehlern, latenten Defekten, bevor sie real werden und sich zu größeren Ausfällen entwickeln
Selbst wenn die Anwendung einsatzbereit ist, obwohl alles in Ordnung zu sein scheint, besteht immer die Gefahr, dass wichtige Teile der Anwendung nicht optimal funktionieren
Betrieb
Industrialisieren und übernehmen Sie alle Aufgaben der Administration und des Betriebs Ihrer Lösungen
Immer komplexere Lösungen im Herzen Ihrer Geschäftsprozesse erfordern eine reaktionsschnellere und genauere Überwachung der Systeme und Dienste, um einen optimalen Betriebszustand sicherzustellen
TIGER SQUAD ALERT
Im Falle einer Krise, eine schnelle und effiziente Wiederherstellung der Aktivität sicherstellen
Das TIGER SQUAD ist unsere Gruppe hochqualifizierter Experten, die mit der Lösung dieser Krisenzellen beauftragt sind. Sie sind für die Untersuchung, Lösung und den Einsatz möglicher Lösungen für kritische Situationen zuständig
PULSR TRACKER
Die richtige Balance zwischen Autonomie und Kontrolle
Die richtige Aufteilung der Aktivitäten und deren Überwachung sind zwei der wichtigsten Säulen eines gut geführten Dienstes. Ein industrialisiertes Überwachungswerkzeug ist daher unverzichtbar. Wir bieten Ihnen ein einsatzbereites Modell mit einer bewährten Methodik, die es Experten ermöglicht, mit maximaler Kapazität zu arbeiten
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Erleichtern Sie Ihre Serviceanfrage
Ein neuer mobiler und vernetzter Ansatz zur Interaktion mit unseren Experten.
Sechs Seiten, auf denen Sie jeweils einen bestimmten Dienst anfordern können
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Verbesserte Verwaltung und Entscheidungsfindung
Leistungsindikatoren sind wichtige Informationen, die zu einer korrekten Beurteilung des Unternehmens beitragen. Wir bieten Ihnen unsere spezifische Plattform.
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Ein proaktives Management des Mappings Ihrer Anwendung führt zu einer besseren Kontrolle der Schlüsselfaktoren, die zu berücksichtigen sind, um ein Upgrade zu starten, das im Allgemeinen ein komplexes Projekt ist und eine erhebliche finanzielle Investition erfordert
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Definieren Sie die Optimierungsstrategie für Ihre Anwendung
Die Leistungen werden bei der Konstruktion der Anwendungen oft vernachlässigt, schlecht kontrolliert oder sind nicht kontrollierbar. Die Definition der Optimierungsachsen ist also ein wichtiger Einsatz, um die Dauerhaftigkeit der Lösung zu gewährleisten. Unsere PerfKit-Audits garantieren eine 360°-Sicht auf Ihr System, um Ihre Robustheitsstrategie zu entwickeln.
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