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TIRER LE MEILLEUR DE VOTRE SOLUTION IOT

Le service support de Percall fournit un accompagnement global pour aider les entreprises à maintenir et développer leurs applications IoT.
En tant qu’expert et partenaire de construction et d’intégration IoT, Percall vous accompagne tout au long de la vie de votre projet. Ainsi, le service support de Percall fournit un accompagnement global pour aider les entreprises à maintenir et développer leur solution.

Toujours à l’écoute de ce marché en plein essor, nos experts ont pour objectif de mettre en place une approche modulaire et personnalisée : une démarche collaborative et innovante pour accompagner les clients dans cette nouvelle aventure.

PLUSIEURS NIVEAUX D’INTERVENTION

Plus qu’un simple soutien technique, Percall met à votre service son expertise pour répondre aux incidents de votre solution IoT, mais surtout pour les anticiper, fournir des pistes d’amélioration et les déployer aussi bien sur la technologie IoT que sur les dispositifs et l’hébergement de la solution.
Percall dispose d’une équipe d’experts capable de vous fournir des supports de niveaux 1, 2 et 3 :

Niveau 1 : support fonctionnel

Niveau 2 : Détection des incidents et proposition de corrections

Niveau 3 : Recherche des sources d’incidents et proposition d’amélioration pour les anticiper

PLUSIEURS NIVEAUX D’INTERVENTION

Niveau 1 : support fonctionnel

Niveau 2 : Détection des incidents et proposition de corrections

Niveau 3 : Recherche des sources d’incidents et proposition d’amélioration pour les anticiper

Avec ce service, vous bénéficiez également d’une gestion optimisée de vos dispositifs afin d’assurer leur bon fonctionnement tout au long de la vie de votre solution IoT avec notamment la prise en charge de:

L’approvisionnement

La configuration

L’installation et la mise à jour

Nos experts sont capables de délivrer une valeur ajoutée à tous les niveaux de votre solution IoT.

POURQUOI EXTERNALISER LE SUPPORT À NOS EXPERTS

Nos équipes ont une grande expérience qui leur permet de s’adapter à toutes les entreprises et à tout niveau de complexité de l’IoT. L’activité de Service est le cœur de métier de l’entreprise depuis 15 années aux côtés de PTC.
Nous avons une équipe dédiée à cette fonction, distincte des équipes projet. Cette organisation nous permet une réactivité optimale, tout en garantissant une certaine souplesse et une sécurité maximale dans la gestion de ces activités critiques.

L’IoT est un concept innovant qui s’impose aujourd’hui dans le monde industriel : cependant, la démocratisation très récente de cette solution ainsi que sa constante évolution nécessitent l’accompagnement de spécialistes pour assurer la fonctionnalité optimale de votre solution.
Ainsi nos experts seront à vos côtés pour vous guider dans la gestion du changement et vous permettre de réussir votre transition vers une entreprise 4.0.

UNE OFFRE DE TMA MODULAIRE

UNE OFFRE DE TMA
MODULAIRE

Percall propose différents services souscrits par le client en fonction de ses attentes et du SLA souhaité :
Des engagements transparents et clairs : les engagements Percall sont formalisés dans le contrat de service. Ils portent à la fois sur des aspects organisationnels du service proposé et sur les tâches courantes.
Un référent unique : nommé pour chaque contrat de TMA, il est l'interlocuteur privilégié du client pour la mise en œuvre des services, le suivi qualitatif et quantitatif.

Un seul but commun : une solution IoT mieux industrialisée, mieux maitrisée, plus transparente afin d’améliorer globalement le service rendu à l'utilisateur.